Preguntas Frecuentes

En Soléva trabajamos para darte una experiencia de compra práctica, segura y sin enredos. Sabemos que cada persona tiene sus preferencias, por eso puedes pagar con tarjeta débito, crédito, PSE o elegir pago contra entrega en ciudades principales.

Todos los pagos se procesan a través de Wompi, una plataforma confiable que cumple con la normativa colombiana.

Soléva quiere que aproveches cada oportunidad de disfrutar nuestros productos. Si tienes un cupón, escríbelo en el campo correspondiente al revisar tu carrito.

Si cumple con las condiciones y está vigente, se aplicará de forma automática. Así de simple.

Para Soléva es importante darte opciones que se adapten a tu estilo de vida. Por eso, si estás en Medellín o ciudades principales, puedes elegir pago contra entrega para pedidos de hasta $300.000. Solo selecciona esta opción al finalizar tu compra y listo.

Tu tiempo es valioso para nosotros. En Soléva nos organizamos para procesar tu pedido con agilidad y despacharlo a través de nuestras transportadoras aliadas (Servientrega, Coordinadora o Envia). El tiempo de entrega va de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ciudad.

Queremos que sepas que, aunque hacemos seguimiento constante, una vez el pedido está en manos de la transportadora, pueden surgir demoras externas. Si eso ocurre, estamos listos para apoyarte y ayudarte a resolverlo.

El costo del envío está entre $12.000 y $19.000 según tu ubicación. Si tu compra supera los $250.000, el envío es gratis. Queremos que tu experiencia sea cómoda desde el primer clic.

En Soléva entendemos que los errores pueden pasar. Por eso, si notas que escribiste mal tu dirección o necesitas actualizarla, escríbenos cuanto antes a atencionalclientesolevaclub@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido despachado, lo corregimos sin costo. Si ya fue enviado, te explicaremos cómo hacer el ajuste y el nuevo envío correrá por tu cuenta.

Queremos que recibas tu pedido sin contratiempos. Si en el momento de la entrega no estás disponible, la transportadora hará hasta dos intentos. Si no logran entregarlo, el pedido será devuelto a nuestra bodega. En ese caso, podemos reprogramarlo, pero el nuevo envío tendrá un costo adicional.

Soléva quiere brindarte el mejor servicio. Si recibes un producto diferente al solicitado, por favor escríbenos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega al correo atencionalclientesolevaclub@gmail.com. Incluye una foto del producto y el número del pedido. Nosotros asumimos el cambio sin costo y te enviaremos el producto correcto.

En Soléva sabemos que estás esperando con ilusión tu pedido. Si ves que tarda más de lo normal, contáctanos por WhatsApp o correo. Verificamos con la transportadora y te damos una respuesta clara. Estamos para ayudarte.

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si al recibir tu pedido decides hacer un
cambio o devolución, puedes hacerlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a
la entrega. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en buen
estado. Aplicamos lo que establece el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011.

En Soléva trabajamos para que cualquier proceso sea claro y sencillo. Si necesitas cambiar o devolver un producto, escríbenos a atencionalclientesolevaclub@gmail.com con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto. Te daremos los pasos a seguir y, si aplica, una guía para el envío.

Soléva quiere que tengas la tranquilidad de una compra respaldada. Si tu producto llegó con fallas, sufrió daños en el envío o fue entregado por error, puedes solicitar el reembolso dentro de los 5 días hábiles. Evaluaremos el caso y te daremos una solución justa conforme a la Ley 1480/2011 (Art. 16).

Cuando el producto de cambio es de menor valor, en Soléva te damos un saldo a favor para usar en tu próxima compra. No realizamos reembolsos parciales, excepto cuando el error es nuestro.

Sí. Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o almacenamiento incorrecto. Si necesitas hacerla válida, solo debes enviarnos fotos como soporte. Queremos que te sientas segura con cada producto que elijas.